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报名参加外地旅游因病未能出游旅游款全额退《新闻》

发布时间:2020-11-12 17:20:51 阅读: 来源:泵配件厂家

报名参加外地旅游因病未能出游 旅游款全额退

于女士在旅行社报名参加外地旅游,可出发前几天,母亲突然生病不能如期出行。可到旅行社要求退费时,却是无法拿到全额退款。4月9日,无奈的她给日报社会版新闻热线打来电话,在日报记者和市旅游局旅游质量监督管理所的协调下,于女士最终拿回了全部退款。

3月初,于女士计划4月12日带父母到西双版纳旅游。并到哈尔滨铁路国际旅游发展集团有限公司牡丹江分社(牡丹江铁道国际旅行社)报名,在没有签订旅游合同的情况下,交纳了12600元的旅游费用。4月1日,她母亲突然生病住院,直到4月7日,病情才平稳,但出门旅游是根本不可能了。于女士来到旅行社说明情况要求退团,工作人员答应可以退团,但需要有人报团顶替他们一家三口的旅游名额,才能全额退费,否则只能退还部分费用。

4月9日,有两名市民报名顶替了两个名额,旅行社也退还了于女士两人的预付款,而另一个人的旅游预付款则因为无人顶替,需要扣除1900元的相关费用。一名工作人员还解释说,火车票和旅行地大巴车费用已经产生,不能全额退费。

接到于女士的反映后,记者立即联系到了铁道国际旅行社专列部的陆经理。陆经理说,他们当时已经为于女士三人订购了团队火车票,在没有旅游人员顶替的情况下,旅行社不能为游客办理全额退款。而身体不适造成的损失,理应由出游者自行承担。

陆经理还解释说,考虑到李女士的实际情况,我们和当地景区、酒店沟通,已经为其减免了部分费用。现在,我们只是扣除了1900元往返火车票的损失,其余的费用都由旅行社承担了。

市旅游局旅游市场监督管理所所长荆爽了解情况后,立即与铁道国际旅行社负责人联系,并转述了于女士家的实际情况。经过荆所长的协调,该负责人最终同意退还于女士的所有费用,因此所受的损失也由旅行社自行承担。

(责任编辑:谢继瑶)

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