长沙买家具要多留个心眼- 明日

长沙买家具要多留个心眼

某女士购买的衣柜使用不到半个月就出现柜门开裂现象，找商家要求维修，却被告知要付一笔上门费和价格不菲的修理、零件费用，原因竟是家具产品不在国家 三包 范围内，不能予以免费退换或维修。对于这个解释，该女士难以接受。据悉，由于目前我国的家具售后服务体系不完善，一些消费者在家具出现问题之后无法得到有效的解决。有消费者协会工作人员和律师提醒，为确保自己的权益，购买家具产品时，要签订详细的合同或协议，防止不法商家钻法律的空子。

家具 三包 规定模糊

为维护消费者的权益，我国早已出台了 三包法 等相关法规，但是国家规定的《实施三包的部分商品目录》中的产品绝大多数是家电产品，没有将家具产品列入其中，而《部分商品修理更换退货责任规定》限定的是 三包 范围内的商品，这种情况导致家具产业在售后服务方面落后很多。

据了解，目前与家具销售相关的规定有国家强制性标准《消费品使用说明第6部分：家具》，以及家具行业制定的《家具三包办法》和一些地方性法规。国家强制性标准要求生产者要注明售后服务事项，但没有对事项的具体内容作出规定。而《家具三包办法》规定家具产品 三包 期限为一年，在 三包 有效期内，生产者、销售者应提供 三包 服务，期间免收服务费用。在消费者遇到售后服务问题的时候，大多数家具厂商会按照该办法进行解决。然而，该规定没有像 家电三包 那样给出明确的退换期限和范围，同时由于是行业内的规定，一些不负责任的商家不按规定执行，因此家具售后纠纷时有发生，消费者的权益难以维护，就像上述例子中该女士遇到的情况。

购买时要签订合同

由于家具售后系统的不完善，一旦家具出现问题，除非消费者事前有与商家签订售后服务协议，否则不是只能吃哑巴亏，就是需要花大量的时间和精力与商家据理力争。

有鉴于此，为了确保自己的权益，消费者在购买时应多留个心眼。消费者协会工作人员和律师建议：购买家具产品时消费者要和商家签订合同或协议；在合同里写明 三包 期限多长；家具出现问题之后如何处理；家具未能按时交货如何赔偿；在什么情况下合同或协议可以解除等等，合同内容尽可能详细。此外，有些消费者发现，送到家里的家具与在商场看到的产品质量有差别，为防止这种情况的发生，保证能买到和商场样品一样完美的产品，给样品拍照是个很好的办法，这样拿到货之后发现货不对板，这些照片可以作为举证用的证据。假如使用过程中家具真的出现了问题，找商家解决售后问题需要花不少的时间，而消费者又急于更换新家具，同样可以给出现问题的产品拍照或摄影，然后再拆下更换，这样既不会延误工期，也能够为解决问题提供凭证。（来源：搜房装修家居网）

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