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易七鱼接入铜川人社局 构建24小时咨询平台

易七鱼近日正式接入铜川人社局官，迎来首个政府客户。据七鱼产品负责人介绍，易七鱼定位为 全智能云客服专家 ，此次接入铜川人社局，旨在协助其打造24小时政务咨询服务平台，为市民群众提供了更便捷、准确的政策及经办咨询服电源线弯曲试验机资料认知务。

（铜川人社局咨询窗口）

市人社局站上的客服，使用感觉很满意，比之前自己查找省时、便捷、准确。 铜川市一名群众在咨询职工养老保险缴费政策后留言说。据铜川人社局相关负责人介绍，自从安装接入易七鱼后，民在浏览铜川市人社局门户站时，可以通过聊天入口进行咨询，易七鱼客服机器人可自动对咨询进行回复。

铜川市人社局称，接入易七鱼全智能云客服系统，是为了充分利用 互联+ 、人工智能知识库和数据云技术，进一步畅通了政民沟通渠道，为市民群众提供了更便捷、准确的政策及经办咨询服务。

相关负责人表示，登录 铜川市人力资源社会保障局 门户站浏览的市民群众，可以点击 客服 进行咨询。 客服 系统提供机器人自动应答以及人工服务两种方式。同时，关注 铜川人社 公众服务平台的群众，也可通过后台留言进行咨询。

铜川市人社局介绍称，易七鱼在试运行期间将按照 方便、温暖 的人社服务要求只有不时的研发推出新产品，根据群众咨询需求，进一步完善人工智能知识库。同时人社局将强化客服人员培训，努力打造24小不打烊的政务咨询服务平台。

据了解，易七鱼是易旗下的首款运营云，其智能客服机器人可以帮助企业解决86%以上常见客服问题，并通过智能化和大数据的方式，打通客服管理全流程，提高客服每一个环节的效率，让客服部门创造更多价值。