最火专家解读柳工2012年顾客满意度测评报告

专家解读柳工2012年顾客满意度测评报告

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导读: 12月5日至7日，柳工举行2012年顾客满意度测评报告解读会，报告由中国质量协会用户委员会秘书长侯宝佳解读。 为探测柳工产品在国际、国内市场的顾客满意水平，探知顾客对产品的感知及期望，柳工自2002年 ...

12月5日至7日，柳工举行2012年顾客满意度测评报如果说告解读会，报告由中国质量协会用户委员会秘书长侯宝佳解读。

为探测柳工产品在国际、国内市华峰氨纶公告场的顾客满意水平，探知顾客对产品的感知及期望，柳工自2002年开始委托第三方调查柳工产品的顾客满意度水平，其中，2005年至今的顾客满意度测评由中国质量协会用户委员会实施。

2012年，柳工有包括装载机、挖掘机、起重机、叉车、压路机5类产品线在国内市场实施顾客满意度测评;装载机、挖掘机、压路机3类产品线在国际特别在中东和亚太地区空中运输快速发展市场实施顾客满意度测评。测评机构根据公司产品市场覆盖的区域，发放并收回3800多份调查问卷;国际市场测评完成海外44个国家、6种语言的问卷发放，收回689份调查问卷。从测评结果看，目前柳工大部分产品顾客满意度较2011年相比有稳步提升;2011年顾客满意度测评存在的问题已基本得到改善。

解读会上，侯宝佳结合2012年中国质量协会用户委员会走访柳工用户和经销商的信息、工程机械行业信息，以及柳工产品近3年顾客满意度数据等，对2012年的测评报告进行了深入地讲解。