泵配件厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
泵配件厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

服务质量成家电下乡产品最大软肋

发布时间:2019-10-17 17:42:32 阅读: 来源:泵配件厂家

一场历时8个月、跨越10多个省的家电下乡企业行为比对调查活动,日前正式画上句号。3月14日,中国质量万里行促进会在“3·15中国质量消费维权论坛”上向社会公布了《2009年家电下乡企业行为比对情况调查》,调查显示,多数家电企业积极选送名优产品下乡,家电下乡购销两旺,但同时也存在以假充真,损害消费者权益现象,而服务质量仍成家电下乡产品最大软肋。

拉动农村消费市场

调查发现,由于国家制定了家电下乡产品详细标准,包括质量、节能、环保、安全、服务及农村适应性等要求,绝大多数家电生产经营企业认识到家电下乡政策的重要性,在产品生产、销售、安装、服务等方面承诺明确,措施落地。如海尔、康佳、长虹、美的、新飞、春兰、格力等企业,纷纷将新技术、新工艺时尚产品下乡,满足农村市场,促进了行业持续健康发展。

同时,不少农民消费者也切身体会到财政补贴带来的实惠,加上产品质量和售后服务有保障,积极更新家电。海尔拓宽三、四级市场渠道和售后网络投入,下乡家电市场占有率已达42%,全年销售额就超过86亿元。据全国家电下乡信息管理系统公布的数据,截至2009年12月,全国共销售3767.98多万台,销售额692.57多亿元,创历史新高。

超出中标省 挫伤积极性

调查发现,虽然大企业用户满意度较高,但也发现一些值得重视的问题。个别企业将不合格产品,挂贴“家电下乡中标品牌”,冒充下乡,损害消费者权益的现象也时有发生。

国务院有关部门要求,下乡家电能效等级必须在3级以上,也有少数厂家将4级、5级产品下乡。少数商家乘机将库存低能效产品低价甩卖,向购买人返利,谎称“国家补贴”。少数小品牌企业将产品超出中标省份销售,而非中标省份售后服务滞后,致使安装、调试、检修及出现故障时,一些农民不知找谁解决问题,挫伤了购买积极性。中国质量万里行促进会建议,有关部门应加强对家电下乡政策的宣传,加强对家电下乡标识的监管,完善有关法规,严厉查处制售假冒伪劣违法行为。企业应不断推出技术创新、品种多样的产品,适应农村消费需求。

维修网点远 用户投诉多

调查还表明,由于农村的分散性和地域的广阔性,农民购买的家电产品一旦出现质量问题,往往需要返回远离农村的城市销售网络解决,导致投诉纠纷增多。

据统计,被访的月兔空调,三林、史麦斯、威王热水器,灿坤微波炉,恒基、科诺手机,万宝、索伊、星星冰箱,宝尔马、飞龙、天路、小燕子洗衣机,捷联电视,共计150个售后服务网络,就有58个服务电话无人接听,占39%。

另据对四川绵阳、河北保定、北京昌平等地接受过维修的100个农户调查,有17户不满意,认为维修网点远、配件价格高和服务人员素质差。

承诺难兑现 服务慢半拍

调查发现,当用户紧急需求,个别企业不愿上门服务,以种种理由推拖。一些企业长时间不能供货,出了问题退换难。同时,异地服务渠道不畅,责任落实不到位。不仅如此。一些售后服务工作人员业务不熟,素质有待提高。抽查1000名企业售后服务人员发现,有231人业务不熟,对国家“三包”规定和服务承诺不清,约占26%。例如,手机“三包”规定:“送修的移动电话机主机在7日内不能修好的,修理者应当免费给消费者提供备用机”,而一些企业难落实。

中国质量万里行促进会有关负责人介绍说,我国农村人口数量远大于城市,农村家庭数约2.3亿户,庞大的消费群体是市场后续增长的基础,潜力巨大。因此,家电下乡企业应尽快建立范围更广的售后服务质量诚信体系;相关部门应加快推进有关下乡产品售后服务标准化建设,健全服务标准体系。

同时,公布正规厂商售后服务热线,依法取缔“山寨”服务点。对涉嫌违法违规,侵害农民消费者权益的行为,坚决公开曝光,并移交有关部门依法处理。

阳光板报价多少钱阳光板怎么选择溧阳

小户型欧式装修案例无双乐团

山推SD16R环卫型推土机入选小学课本职业培训旋转吊钩

小松循环机新颜重返工地小松正和再筑新缘环槽铆钉小型阀

相关阅读