网购三星婴儿洗衣机出现质量问题 退款遭遇踢皮球

【逐日科技网】本日科技网据中国经济网科技频道网讯：

央广网财经3月16日消息 据经济之声《每天315》报道，李先生去年9月份在亚马逊网站上购买了1台3星牌的婴儿洗衣机，付款时1部分使用礼品券，1部分使用现金。使用1个月后洗衣机出现质量问题，消费者要求退货，亚马逊让直接联系厂家，3星方面同意退货，但只退能开具发票的现金部分，礼品券部分不予退款。消费者再找到亚马逊，亚马逊认为，3星应当退还全部款项。

李先生购买的这款洗衣机，是涡轮型的，分别有机器外盖和内盖。其中这个内盖总是自行掉落到桶底，还发出很大的声音。如果想要放衣服进去，必须用手支着内盖，否则就会容易掉落。虽然其实不是大毛病，可给李先生的使用带来了很大麻烦。李先生打电话给亚马逊客服，对方说有关售后维修问题直接找厂家3星就可以够了。从那以后，用李先生的话说，他的维权之路就变得相当费力。

李先生打电话给3星客服反应问题。对方上面检查以后，更换了出问题的洗衣机内盖。可不到1个月，1样的问题又出现了。

李先生：这个问题我想从我触及到退货这个阶段来说，从去年11月份开始，11月下旬开始，我这个商品第1次出了问题以后，隔了1个月以后又出，当时它们售服来人以后，当时它又提出方案换，那我不行，由于我有小孩，才买这个机器，买这个原装进口产品1个多月就给我换，现在又出现，你再1个月我也受不了。后来3星又出来再次答复是这么说的，我们厂家查说明书，没有关于桶盖是不是是着落这个东西的说明，说这个就不是毛病。

虽然连续两次都出现1样的问题，但3星方面说，这不是质量问题。可李先生认为，这属于产品的设计缺点，否则怎样盖子总是自己就掉了呢，这不符合1般的设计逻辑。他要求退货，但被3星谢绝。随后，李先生又求助12315热线进行调理，终究，3星同意退货。

李先生终究和3星达成协议，3星同意退货，可退款却又出了问题。当初，李先生购买洗衣机的时候，是通过两种方式支付，1种是亚马逊赠送的礼品券，价值1千多元钱，另外1部分是现金。这类情况下，退款应当怎样处理，亚马逊和3星两方面出现了分歧。

3星售后认为，由于产品开具发票的是现金部分，因此只能退回李先生现金的这1部分金额，如果想要退回全款，必须重新开具发票。李先生又找到亚马逊，亚马逊客服说，礼品券是不能开具发票的，而且退款应当是3星负责，和亚马逊是没有关系的。

无奈之下，李先生又找到12315出面处理。就在几天前，亚马逊方面打电话，说原则上同意退还李先生礼品卡上的这部分金额，但是李先生必须和他们签订1份协议。但是，这1次，李先生谢绝了亚马逊的解决方案。他告知记者，为了这个事情，他已来回折腾了好几个月，耗费了大量的时间和精力。他不只要求全额退款，还要求亚马逊给予他1定金额的精神补偿。

李先生：大家都说的挺有理，作为消费者来说就很弱势，3星说的也有道理，它说我必须得要发票，由于公司走不了这个流程，3星方面有很大的问题是必须通过400的电话去找，3星在工商局的登记的电话，找不到人，它给处理完指定人给你回，你还不知道它什么时候回。

是不是是现在都面临这样的问题，就是网上电商或包括售服这边维修找不着人，登记的工商电话都没有用，找不到人给你解决不了，人家给总部去打，亚马逊售服也是这样，你先打这个售服，售服什么问题呢?就是它多是有记录，但是每换1个售服换1个人他都要再描述1下什么问题，可费力了，解释半天，打电话打半个多小时，解释完了以后，他说我再给你反应，反应就等吧，就不1定啥时候了。

随后记者向亚马逊客服了解李先生问题的处理情况，果然像李先生所说，客服的回答照旧是：还在调和中，请耐心等待。

客服：目前这个处理方案的话，是我们的高层在进行1个的协商核实当中，就是再耐心等待1下，如果这个商品过了我们的期限的话，我们再跟厂商直接联系，联系1下售后。

经济之声：你们这个多久之内可以跟你们联系。

客服：1般来讲的话商品的话都是7天无理由退换货，如果是超过7天的话，建议女士您将商品拿到售后，售后如果有处理检测报告的话，可以就说根基这个检测报告为您办理后期退换货服务。

北京潮阳律师事务所律师郑传凯指出，在实际退款的进程当中，法律规定的是商品价款，不但包括现金也包括其他可以等值于现金的相应的现金价值，在退款的进程当中，现金的部分应当退还现金，使用礼品券的部分额度也应当向消费者进行退款。

中国互联网协会信誉评价中心法律顾问、经济之声特约评论员赵占据认为，消费者买卡时，开的发票税率可能跟后续购买的商品税率不同，有差额税要看务上怎样处理的。

对李先生提出要求亚马逊给予1定金额的精神补偿，郑传锴指出，损失赔偿制度主要是基于侵权行动，造成消费者身体包括心理上严重痛苦所进行这类补偿，李先生和网站包括3星之间实际上还是合同纠纷，由此支付相应公道费用，可以通过诉讼的方式，要求相应的主体来承担，但是不能要求精神侵害赔偿。

赵占据1样认为精神侵害赔偿不可以要求，但是如果能证明在这个进程中有其他的损失，比如退款1直没有退或非常慢，期间产生的利息应当退给消费者，其他公道费用的支出可以要求进行补偿。