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创维智能VIP服务引导行业服务新风尚

发布时间:2020-02-13 18:28:31 阅读: 来源:泵配件厂家

【中国数字视听网讯】目前彩电服务行业普遍存在虚假承诺惹人烦,投诉无门无监管的问题,厂家对这些问题却又无法监督,导致这种现象越来越恶劣,彩电服务已成为亟待解决的一个问题。创维针对这些问题,率先在全行业提出了解决方案——智能VIP服务。只要购买创维E96RS系列产品,即可享受智能VIP服务带来的尊贵特权。即时注册终身会员,安全结算放心消费,总部调控高效指挥,及时响应主动沟通,顾问服务关怀无限,作业质量全程监控,用户评价实时反馈。推出“VIP商城”,所有配件全国联网、价格透明,您完全不需要担忧价格问题。您只需选购喜欢的电视机周边配件,创维总部直接发货上门。创维智能VIP服务,引领服务行业革命。

创维集团一直重视平板电视的售后服务质量。对于新品E96RS系列产品,用户可以享受Android开放式平台软件更新;网络提示更新和您电视机机型相关的软件信息,您可根据您自己的爱好,下载最新软件、游戏、更多应用程序最大程度的满足您的各种需求、让您享受智能电视带来的无限乐趣。达到零距离响应,通过电视网络系统与客服实时沟通。此外,还专设智能VIP客服专员;建立顾客价值管理系统,将顾客设定为普通顾客、VIP顾客、金卡顾客、钻卡顾客共四个等级。所有购买E96RS新品的用户,均可以发送短信报机号注册和登录客服网站注册,获得VIP顾客资格;VIP用户享受VIP客服专员进行专业应用指导、还有QQ、MSN等多种方式实时在线帮助。对不同顾客进行分级分类管理,实行差异化服务,对于高端用户和VIP的会员,我们会定期进行使用情况跟踪回访、及时解决用户使用过程中遇到的问题、并对于有需要的用户提供免费上门调试、电视机清洁、保养等服务。

创维集团用户服务部秉承“我服务您快乐”的服务理念,推行服务义工进社区活动;以义工服务、贫困顾客帮扶、高端顾客关怀等活动的形式开展服务品牌推广,树立良好的服务口碑和社会形象。创维创新服务模式,启动酷开智能3D服务义工活动,服务义工进社区,将做好本系列产品的知识普及,不定期由创维服务义工在社区组织召开免费的产品普及知识讲座,产品体验和免费维修活动,3D电影传播更新。另一方面发展增值服务,充分利用现有服务网络资源,开展增值产品营销,实现顾客、员工、公司共赢,通过顾客增值、服务增值、品牌增值,从服务内容的单一性向服务内容多元化转移,逐步实现服务价值最大化,达到高品质服务。

在服务模式上,创维集团用户服务部开拓未来,勇于创新,先后推出多种创新服务模式,推出电视机三免三保服务。电视机三免服务;保修期内免费应用程序升级一次、免费调试一次、免费3D电影更新一次;电视机三保服务;半年、一年半、三年三个时间保养三次;收费标准:半年30元工时费,免清洁材料费;一年半30元工时费,38元材料费;三年30元工时费,58元材料费;三年后30元工时费,88元材料费(视频线等电视机周边产品按增值产品销售价收取);此外还推出酷开积分换大礼;过保维修后酷开商城赠送酷金活动,通过酷金可以对换酷开商城的礼品。顾客价值体系管理,电影上门定期更新。包修有效期提示;电视开机的初期自检过程中,在电视机的右下角提示您的电视机保修信息,方便您及时利用电视机的服务资源。建立用户俱乐部、3D用户数据库;一对一服务,单一用户配备固定高级服务工程师、服务专员季度回访、增值产品提示;用于后期用户管理,工程师上门、电话回访、网络VIP会员,全方位、多领域提供智能服务。

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